Der Autor liefert die theoretischen Grundlagen für die Generierung von Informationen und Wissen. Dazu liefert er - eine klar verständliche Darstellung von Wissen - Beschreibung der wichtigsten Komponenten von WM-Systemen mit Anwendungsbeispielen - Übersicht über die wesentlichen Programmiersprachen: Worin unterscheiden sie sich? Wozu dienen sie? - Informationen zum betrieblichen Umfeld - Methodik, mit der Wissen von MA unterschiedlicher Herkunft im Unternehmen niedergelegt und reaktiviert werden kann - Darlegung der IK-Seite: Welche Systeme brauche ich in meinem Unternehmen? Ihre Darstellung, Abgrenzung, Anwendung - soziale Komponente: Integration des Systems im Unternehmen - Praxisbeispiele.